Politique de Confidentialité

Lemora Travel (« nous ») est responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes une petite entreprise enregistrée en Géorgie, basée à Tbilissi. Vous pouvez nous joindre à info@lemora.travel.

Lorsque vous demandez un devis ou effectuez une réservation, nous collectons les informations que vous fournissez : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, lieux de prise en charge et de dépose, dates et heures de voyage, numéro de vol, nombre de passagers et de bagages, ainsi que vos éventuelles remarques.

Pour les réservations professionnelles, nous pouvons également collecter un nom de société, un numéro de TVA et une adresse de facturation. Nous conservons aussi l'historique de vos réservations et de vos échanges avec nous.

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement tiers sécurisé. Votre numéro de carte complet est saisi sur la page sécurisée du prestataire — nous ne recevons ni ne conservons vos données de carte complètes.

Nous ne conservons que des informations de transaction limitées (référence de paiement et montant) nécessaires à la gestion de votre réservation, des remboursements et de la comptabilité.

Nous utilisons vos données pour fournir et gérer votre transfert, confirmer et communiquer au sujet de votre réservation, assurer le support client, traiter les paiements et remboursements, et respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous pouvons vous envoyer des messages de service relatifs à votre réservation. Nous n'envoyons de messages marketing qu'avec votre accord, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Nous ne partageons vos données que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service : avec notre prestataire de paiement, avec nos chauffeurs pour réaliser votre transfert, et avec les prestataires qui nous aident à fonctionner — notamment notre système de gestion de la relation client (HubSpot), nos outils de communication (e-mail et, le cas échéant, WhatsApp) et l'hébergement du site.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certains de nos prestataires sont situés hors de Géorgie, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis. Lorsque des données sont transférées à l'international, nous nous appuyons sur des garanties appropriées pour les protéger.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales et fiscales, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou d'en restreindre l'utilisation, de vous opposer à certains traitements et d'en recevoir une copie. Si vous êtes dans l'Union européenne, ces droits découlent du RGPD.

Pour exercer un droit, écrivez à info@lemora.travel. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

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Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez info@lemora.travel.