Politique d'Annulation et de Remboursement

Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous par e-mail à info@lemora.travel en indiquant votre référence de réservation. Les annulations et modifications prennent effet à la réception de votre demande.

Les demandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture ; une demande envoyée en dehors de ces heures est réputée reçue à la prochaine ouverture.

En cas d'annulation d'une réservation confirmée, les frais suivants s'appliquent selon le délai avant la prise en charge prévue :

Plus de 24 heures avant la prise en charge : remboursement intégral, sans frais.

Entre 12 et 24 heures avant la prise en charge : 50 % du total est remboursé.

Moins de 12 heures avant la prise en charge, ou absence : aucun remboursement.

Nous ferons de notre mieux pour accepter les modifications de date, d'heure, de lieu de prise en charge ou de destination, sous réserve de disponibilité. Si la modification augmente le prix, la différence est due avant le transfert ; les réductions sont remboursées sur votre moyen de paiement d'origine.

Une modification que nous ne pouvons pas satisfaire est traitée comme une annulation selon les frais ci-dessus.

Si nous annulons votre transfert pour une raison relevant de notre responsabilité, vous recevrez un remboursement intégral ou, si vous le préférez, une nouvelle réservation sans frais supplémentaires.

Si vous ne vous présentez pas au point de prise en charge dans le temps d'attente inclus et ne nous avez pas contactés, la réservation est considérée comme une absence et n'est pas remboursable.

Pour les prises en charge à l'aéroport, le temps d'attente commence après l'atterrissage ; les vols retardés sont suivis lorsqu'un numéro de vol valide a été fourni.

Les remboursements approuvés sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement. Ils sont normalement traités sous 5 à 10 jours ouvrés, mais le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou émetteur de carte.

Les remboursements sont effectués en euros (EUR) ; nous ne sommes pas responsables des différences de taux de change ni des frais appliqués par votre banque.

Une question sur une annulation ou un remboursement ? Écrivez à info@lemora.travel et nous vous aiderons.