سياسة الإلغاء والاسترداد

لإلغاء الحجز أو تغييره، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@lemora.travel مع ذكر رقم مرجع الحجز. تسري عمليات الإلغاء والتغيير من وقت استلامنا لطلبك.

تُعالَج الطلبات خلال ساعات عملنا؛ ويُعتبر الطلب المرسل خارج هذه الساعات مستلماً في وقت الفتح التالي.

عند إلغاء حجز مؤكد، تُطبَّق الرسوم التالية بحسب المدة المتبقية قبل موعد الاستقبال:

قبل أكثر من 24 ساعة من الاستقبال: استرداد كامل دون رسوم.

بين 12 و24 ساعة قبل الاستقبال: يُسترد 50% من الإجمالي.

أقل من 12 ساعة قبل الاستقبال، أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد.

سنبذل قصارى جهدنا لتلبية تغييرات التاريخ أو الوقت أو مكان الاستقبال أو الوجهة، رهناً بالتوفر. إذا أدى التغيير إلى زيادة السعر، يُستحق الفرق قبل الرحلة؛ وتُسترد التخفيضات إلى وسيلة الدفع الأصلية.

أي تغيير لا يمكننا تلبيته يُعامَل كإلغاء وفقاً للرسوم أعلاه.

إذا ألغينا رحلتك لأي سبب يقع ضمن سيطرتنا، فستحصل على استرداد كامل أو، إن فضّلت، إعادة حجز دون أي تكلفة إضافية.

إذا لم تصل إلى نقطة الاستقبال خلال وقت الانتظار المشمول ولم تتواصل معنا، يُعامَل الحجز على أنه عدم حضور وغير قابل للاسترداد.

لعمليات الاستقبال في المطار، يبدأ وقت الانتظار بعد هبوط رحلتك؛ وتُتابَع الرحلات المتأخرة عند تقديم رقم رحلة صالح.

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في الدفع. وتُعالَج عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، مع أن وقت ظهور المبلغ يعتمد على بنكك أو جهة إصدار البطاقة.

تتم عمليات الاسترداد باليورو (EUR)؛ ولسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك.

هل لديك سؤال حول الإلغاء أو الاسترداد؟ راسلنا على info@lemora.travel وسنساعدك.